Política de Devoluções

1. Garantia e Gestão de Ocorrências (Produtos Defeituosos)

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal em vigor de 3 anos. Serão geridos os produtos que apresentarem uma falha de fabrico. A garantia não cobrirá produtos que:

  • Tenham sido manuseados de forma incorreta ou montados sem seguir as instruções.

  • Apresentem danos físicos, quebras, tensão inadequada ou materiais desgastados pelo uso normal.

  • Apresentem danos derivados de humidade, exposição solar ou contacto com água.

  • Tenham tido reparações prévias não realizadas por um serviço oficial.

Protocolo de atuação:

  • Reposição parcial: A Allmobel reserva-se o direito de não substituir o produto completo se o defeito puder ser corrigido mediante a reposição da peça danificada.

  • Identificação: O cliente deverá facultar fotos do manual de instruções marcando claramente as peças afetadas.

  • Provas gráficas: É obrigatório conservar e anexar fotos do produto defeituoso e da sua embalagem original para processar qualquer reclamação com o seguro de transporte.

2. Direito de Livre Resolução

Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expirará 14 dias naturais após a data em que o cliente, ou um terceiro por si indicado diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

O direito de livre resolução aplica-se exclusivamente a compras online efetuadas em allmobel.com. As compras efetuadas através de outros canais de venda estarão sujeitas às políticas e condições do estabelecimento ou plataforma onde a compra foi realizada.

Exceções à Livre Resolução (IMPORTANTE):

De acordo com o Art. 103 da LGDCU, o direito de livre resolução não será aplicável a:

  1. O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Isto inclui sofás, poltronas ou móveis fabricados sob pedido com escolha de estofos, cor ou medidas específicas.

  2. Produtos que tenham sido montados, instalados ou utilizados, perdendo o seu valor original de venda.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou correio eletrónico para incidencias@allmobel.com). Pode utilizar o nosso formulário de contacto: Centro de Suporte – All Mobel.

3. Consequências da Livre Resolução

Em caso de livre resolução válida da sua parte, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo as despesas de entrega ordinárias (excluem-se as despesas adicionais se tiver escolhido uma modalidade de entrega urgente ou especial).

  • Prazo de reembolso: O reembolso será efetuado o mais tardar 14 dias naturais a partir da data em que nos for comunicada a sua decisão. No entanto, a Allmobel poderá reter o reembolso até ter recebido os bens nos nossos armazéns e verificado o seu perfeito estado e embalagem.

  • Custos de devolução (a cargo do cliente): De acordo com o Art. 108.1 da LGDCU, o consumidor deverá assumir o custo direto da devolução dos bens.

  • Responsabilidade e Diminuição de Valor: O cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos móveis.

  • Local de entrega para devoluções: Calle Industrias 2, 28923 Alcorcón (Madrid).

4. Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Só deve preencher e enviar este formulário se desejar rescindir o contrato e o seu produto não for personalizado/fabricado sob pedido)

  • À atenção de: Allmobel (Remar España), Calle Industrias 2, Alcorcón 28923 (Madrid). incidencias@allmobel.com

  • Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem: *[Nome do produto]

  • Encomenda em / Recebido em: *[Data]

  • Nome e Domicílio do consumidor: *[Dados do cliente]

  • Assinatura (apenas se apresentado em papel) e Data.

5. Aplicação das Políticas de Devoluções

As presentes Políticas de Devoluções serão aplicáveis exclusivamente a compras realizadas diretamente através do site oficial da AllMobel.

As compras realizadas em lojas físicas, marketplaces, distribuidores ou qualquer outro canal de venda externo reger-se-ão pelas condições, políticas comerciais, devoluções e garantias próprias do referido estabelecimento ou plataforma de venda.

Consequentemente, as condições publicadas neste website não terão carácter vinculativo para compras efetuadas fora de allmobel.com.

As ocorrências são geridas exclusivamente através do formulário oficial no nosso site ou enviando a documentação requerida para o nosso centro de suporte.