Política de envio

Política de Envio e Entrega

Na AllMobel, trabalhamos para que os seus móveis cheguem de forma segura e eficiente. Devido à natureza volumosa dos nossos produtos, operamos sob as seguintes condições de entrega:

1. Cálculo dos Custos de Envio

Os custos de transporte não são fixos, sendo calculados de forma personalizada durante o processo de compra com base em dois critérios:

  • Localidade de entrega: O preço varia consoante a distância das nossas rotas logísticas e o distrito de destino.

  • Volume e Quantidade: O custo é ajustado conforme o número de produtos e o volume total da mercadoria.

Nota: Poderá verificar o custo exato do seu envio após introduzir a sua morada de entrega, antes de finalizar o pagamento.

2. Prazos de Entrega e Disponibilidade

Diferenciamos o prazo consoante o tipo de produto:

  • Produtos em Stock: O prazo de entrega é de 2 a 15 dias úteis.

  • Produtos sob fabrico: O prazo de 2 a 15 dias úteis começará a contar após o produto estar fabricado e disponível no nosso armazém logístico. O tempo de fabrico varia consoante o modelo e é indicado na ficha de cada produto.

  • Ativação do envio: O prazo de transporte oficial inicia-se no momento em que recebe a notificação de "Encomenda Preparada" (após o processamento final do seu pedido).

3. Entrega ao Nível da Rua (Porta do Edifício)

  • Condição de entrega: Todas as nossas entregas são realizadas exclusivamente ao nível da rua (entrada do edifício ou morada de habitação).

  • Responsabilidade do cliente: O transportador não está autorizado nem obrigado a subir os volumes até ao interior da habitação, nem a realizar a montagem. É da responsabilidade do cliente assegurar os meios necessários para o transporte do móvel desde o ponto de entrega até ao interior da sua habitação.

4. Protocolo de Confirmação Obrigatória via WhatsApp

Para evitar entregas falhadas, o nosso serviço de logística utiliza um sistema de validação prévia:

  • Mensagem de confirmação: A equipa de logística entrará em contacto consigo via WhatsApp. É obrigatório e indispensável que responda confirmando que pode receber a encomenda.

  • Sem confirmação não há rota: Se o cliente não responder à mensagem de validação, a encomenda não será agendada na rota de distribuição e a entrega ficará suspensa.

  • Gestão de horários: O dia e a hora da entrega são predeterminados pela otimização da rota logística. O cliente não pode escolher uma faixa horária específica.

5. Seguimento e Dia da Entrega

  • Rastreio em tempo real: No dia da entrega, receberá um link para seguir a localização da sua encomenda em tempo real.

  • Aviso telefónico: O motorista ligar-lhe-á aproximadamente 30 minutos antes de chegar ao ponto de entrega. Se o cliente não responder à chamada, a entrega poderá ser cancelada para esse dia por impossibilidade de contacto.

6. Tentativas de Entrega e Custos Adicionais

  • Tentativas incluídas: Estão incluídas até 2 tentativas de entrega (mediante o protocolo de confirmação prévia).

  • Custos pela terceira tentativa: Se, após duas tentativas, a entrega falhar por causas alheias à AllMobel (ausência após confirmação, falta de resposta ao WhatsApp ou chamadas), a terceira tentativa de entrega terá um custo adicional que deverá ser suportado pelo cliente.

  • Cancelamentos por falta de receção: Caso o cliente decida cancelar a encomenda após duas tentativas de entrega falhadas (atribuíveis ao cliente), será reembolsado o valor do produto, mas serão deduzidos integralmente os custos de transporte e gestão logística gerados pelo envio e pela devolução da mercadoria aos nossos armazéns.