Condições de compra e garantia

Ao realizar a sua compra, o utilizador declara conhecer e aceitar integralmente as presentes condições que regem a nossa relação comercial.

1. Considerações Prévias e Logística

Para garantir uma entrega eficiente do seu mobiliário, o cliente aceita as seguintes condições:

  • Estado do produto: O produto é entregue desmontado. Em encomendas sob a modalidade de pagamento contra entrega, por política de segurança, não é permitida a abertura da embalagem sem ter previamente pago o valor integral da mesma ao transportador.

  • Entrega ao Domicílio: Devido à natureza volumosa dos nossos produtos, a entrega é realizada exclusivamente ao nível da rua (entrada do edifício ou entrada da residência). O estafeta não está autorizado nem obrigado a subir o produto à residência nem a efetuar a montagem.

  • Modificações e Cancelamentos: Qualquer alteração deve ser notificada antes das 14:00h do dia da compra via WhatsApp para +34 627 796 995.

  1. Os cancelamentos fora deste prazo podem implicar custos de gestão logística.
  2. Modificações após 48h da compra reiniciarão o prazo de envio por completo.

  • Protocolo de Receção: É responsabilidade do cliente verificar se as embalagens não apresentam danos externos. Em caso de deteção de qualquer dano, deve indicá-lo obrigatoriamente na guia de entrega do transportador para que a reclamação seja válida.

2. Validação Obrigatória via WhatsApp

Para evitar entregas falhadas e garantir que se encontra em casa, o nosso serviço de logística irá contactá-lo via WhatsApp.

  • Confirmação Necessária: É indispensável que o cliente responda confirmando a sua disponibilidade para receber a encomenda.

  • Pausa de Envio: Sem esta validação prévia, a encomenda não será programada na rota de entrega para evitar deslocações desnecessárias e possíveis danos à mercadoria por excesso de transporte.

3. Tentativas de Entrega e Responsabilidade Económica

A Allmobel inclui até 2 tentativas de entrega sob o protocolo de confirmação prévia.

  • Entrega Falhada: Se, após confirmar a disponibilidade via WhatsApp e receber o aviso telefónico do estafeta (30 min antes), a entrega falhar por causas alheias à Allmobel (ausência do cliente, falta de resposta, etc.), a terceira tentativa terá um custo adicional.

  • Cancelamento após tentativas falhadas: Se o cliente decidir cancelar a encomenda após duas tentativas de entrega falhadas atribuíveis ao cliente, o valor do produto será reembolsado, mas serão descontados integralmente os custos de transporte (envio original) e os custos de gestão logística pela devolução da mercadoria aos nossos armazéns. O custo do transporte é um serviço já executado que o cliente aceita não recuperar em caso de incumprimento do seu dever de receção.

4. Garantia e Gestão de Produtos

Todos os nossos produtos possuem uma garantia legal de 3 anos a partir da data de receção.

  • Cobertura: Serão geridos todos os produtos que apresentem uma falha de fabrico.

  • Exclusões: A garantia não será aplicável se os produtos:

    • Forem manuseados incorretamente ou montados sem seguir as instruções.

    • Apresentarem danos físicos, quebras, tensão inadequada ou desgaste por uso normal.

    • Apresentarem danos por humidade ou contacto com água.

    • Forem reparados previamente por serviços não oficiais.

  • Serviço de Montagem: Se contratado, inclui a montagem do móvel, mas não inclui, em caso algum, a fixação ou ancoragem à parede.

5. Política de Reposições e Ocorrências

  • Reposição de peças: A Allmobel reserva-se o direito de repor apenas a peça ou produto afetado em vez de substituir o móvel por completo, desde que essa substituição resolva a ocorrência de fabrico.

  • Documentação necessária: Para processar qualquer reposição, o cliente deverá fornecer:

    1. Fotos do produto defeituoso e da embalagem danificada.

    2. Fotos do manual de instruções com as peças danificadas claramente assinaladas.

  • Gestão: As ocorrências são geridas exclusivamente através do nosso Centro de Suporte – All Mobel ou pelo e-mail incidencias@allmobel.com

6. Direito de Livre Resolução

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção para desistir da sua compra:

  • Condições: O produto deve estar SEM USO e na sua embalagem original. Não será aceita a desistência de produtos já montados ou personalizados.

  • Custos: O custo direto da devolução (portes de retorno) será suportado pelo cliente e será descontado do valor total a reembolsar.

  • Cobertura: O direito de livre resolução de 14 dias aplica-se exclusivamente a compras online realizadas em allmobel.com. As compras realizadas noutros canais de venda estarão sujeitas às políticas e condições do estabelecimento ou plataforma onde a compra foi efetuada.

7. Aplicação das condições de venda

As presentes Condições de Compra, Garantia, Devolução e Direito de Livre Resolução serão aplicáveis exclusivamente a compras realizadas diretamente através do site oficial da AllMobel.

As compras realizadas em lojas físicas, marketplaces, distribuidores ou qualquer outro canal de venda externo serão regidas pelas condições, políticas comerciais, devoluções e garantias próprias desse estabelecimento ou plataforma de venda.

Consequentemente, as condições publicadas neste website não terão caráter vinculativo para compras efetuadas fora de allmobel.com.

8. Privacidade e Proteção de Dados

Allmobel (R. España ONGD), com NIF G79508701, é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD). Poderá exercer os seus direitos enviando um e-mail para info@allmobel.com.

Atenciosamente: www.allmobel.com - R. España ONGD Calle Industrias, 2, 28923 - Alcorcón (Madrid)