Política de envío

En AllMobel, trabajamos para que tus muebles lleguen de forma segura y eficiente. Debido a la naturaleza voluminosa de nuestros productos, operamos bajo las siguientes condiciones de entrega:

1. Cálculo de los Gastos de Envío

Los costes de transporte no son fijos, ya que se calculan de forma personalizada durante el proceso de compra basándose en 2 criterios:

  • Localidad de entrega: El precio varía según la distancia a nuestras rutas logísticas y la provincia de destino.

  • Volumen y Cantidad: El coste se ajusta según el número de productos y el volumen total de la mercancía.

Nota: Podrás ver el coste exacto de tu envío una vez introduzcas tu dirección de entrega antes de finalizar el pago.

2. Plazos de Entrega y Disponibilidad

Diferenciamos el plazo según el tipo de producto:

  • Productos en Stock: El plazo de entrega es de 2 a 15 días laborables.

  • Productos bajo fabricación: El plazo de 2 a 15 días laborables comenzará a contar una vez el producto haya sido fabricado y esté disponible en nuestro almacén logístico. El tiempo de fabricación varía según el modelo y se indica en la ficha de cada producto.

  • Activación del envío: El plazo de transporte oficial se inicia en el momento en que recibes la notificación de "Pedido Preparado" (tras la tramitación final de tu pedido).

3. Entrega a Pie de Calle

  • Condición de entrega: Todas nuestras entregas se realizan exclusivamente a pie de calle (portal del edificio o entrada de la vivienda).

  • Responsabilidad del cliente: El transportista no está autorizado ni obligado a subir los bultos al domicilio ni a realizar el montaje. Es responsabilidad del cliente asegurar los medios necesarios para el traslado del mueble desde el punto de entrega hasta el interior de su vivienda.

4. Protocolo de Confirmación Obligatoria vía WhatsApp

Para evitar entregas fallidas, nuestro servicio de logística utiliza un sistema de validación previa:

  • Mensaje de confirmación: La logística te contactará por WhatsApp. Es obligatorio e indispensable que respondas confirmando que puedes recibir el pedido.

  • Sin confirmación no hay ruta: Si el cliente no contesta al mensaje de validación, el pedido no se programará en la ruta de reparto y la entrega quedará pausada.

  • Gestión de horarios: El día y la hora de entrega son predeterminados por la optimización de la ruta logística. El cliente no puede elegir una franja horaria específica.

5. Seguimiento y día de la Entrega

  • Rastreo en tiempo real: El día de la entrega, recibirás un enlace para seguir la ubicación de tu pedido en tiempo real.

  • Aviso telefónico: El repartidor te llamará aproximadamente 30 minutos antes de llegar al punto de entrega. Si el cliente no responde a la llamada, la entrega podría ser cancelada para ese día por imposibilidad de contacto.

6. Intentos de Entrega y Gastos Adicionales

  • Intentos incluidos: Se incluyen hasta 2 intentos de entrega (bajo el protocolo de confirmación previa).

  • Gastos por tercer intento: Si tras dos intentos la entrega fallase por causas ajenas a AllMobel (ausencia tras confirmación, falta de respuesta al WhatsApp o llamadas), el tercer intento de entrega tendrá un coste adicional que deberá ser abonado por el cliente.

  • Cancelaciones por falta de recepción: Si el cliente decide cancelar el pedido tras haber fallado dos intentos de entrega (atribuibles al cliente), se reembolsará el importe del producto, pero se descontarán íntegramente los gastos de transporte y gestión logística generados por el envío y el retorno de la mercancía a nuestros almacenes.