Política de Devoluciones

1. Garantía y Gestión de Incidencias (Productos Defectuosos)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente de 3 años. Se gestionarán aquellos productos que presenten un fallo de fabricación. La garantía no cubrirá productos que:

  • Hayan sido manipulados de forma incorrecta o montados sin seguir las instrucciones.

  • Presenten daños físicos, roturas, tensión no idónea o materiales desgastados por su uso normal.

  • Presenten daños derivados de humedad, exposición al sol o contacto con agua.

  • Hayan tenido reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

Protocolo de actuación:

  • Reposición parcial: Allmobel se reserva el derecho de no sustituir el producto completo si el defecto puede subsanarse mediante la reposición de la pieza dañada.

  • Identificación: El cliente deberá facilitar fotos del manual de instrucciones marcando claramente las piezas afectadas.

  • Pruebas gráficas: Es obligatorio conservar y adjuntar fotos del producto defectuoso y de su embalaje original para tramitar cualquier reclamación con el seguro de transporte.

2. Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Excepciones al Desistimiento (IMPORTANTE):

Conforme al Art. 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido con elección de tapizado, color o medidas específicas.

  2. Productos que hayan sido montados, instalados o utilizados, perdiendo su valor original de venta.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a incidencias@allmobel.com). Puede utilizar nuestro formulario de contacto: https://allmobel.com/contacto.

3. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento válido por su parte, le devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (se excluyen los gastos adicionales si usted eligió una modalidad de entrega urgente o especial).

  • Plazo de reembolso: El reembolso se realizará a más tardar 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión. No obstante, Allmobel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestros almacenes y comprobado su perfecto estado y embalaje.

  • Costes de devolución (a cargo del cliente): Según el Art. 108.1 de la LGDCU, el consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. 

  • Responsabilidad y Disminución de Valor: El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los muebles. 

  • Lugar de entrega para devoluciones: Calle Industrias 2, 28923 Alcorcón (Madrid).

4. Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y su producto no es personalizado/fabricado bajo pedido)

  • A la atención de: Allmobel (Remar España), Calle Industrias 2, Alcorcón 28923 (Madrid). incidencias@allmobel.com

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: *[Nombre del producto]

  • Pedido el / Recibido el: *[Fecha]

  • Nombre y Domicilio del consumidor: *[Datos del cliente]

  • Firma (solo si se presenta en papel) y Fecha.

Las incidencias se gestionan exclusivamente mediante el formulario oficial en nuestra web o enviando la documentación requerida a nuestro centro de soporte.